服务好不好 群众给评价：我省推进人社政务服务“好差评” 海峡人才报 2021年3月10日

服务好不好 群众给评价

我省推进人社政务服务“好差评”

　　本报讯 近年来，我省人社系统把做好人社政务服务“好差评”工作，作为改进系统行风作风建设的重要举措，着力优化营商环境，升级经办模式，优化办事流程，压缩办理时限，以奋发有为的精神状态为人民群众和办事企业提供贴心服务，受到群众赞誉。

　　制定方案明确要求

　　省人社厅党组高度重视人社政务服务“好差评”工作，多次召开专题会议研究，并将人社政务服务“好差评”工作调研列入厅党组《开展“再学习、再调研、再落实”活动实施方案》，厅领导班子成员深入窗口一线，以办事群众身份亲身体验办事流程，广泛听取意见建议，解决堵点痛点。

　　同时结合我省实际，省人社厅行风办起草印发《关于加快推进人社政务服务“好差评”工作的通知》，明确任务要求、责任分工和完成时限，要求各地各窗口单位2020年年底之前全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，确保企业和群众自愿自主真实评价。

　　只争朝夕严格督查

　　2020年10月至12月，省人社厅组织5个明察暗访小组分赴各设区市，暗访33个单位，将“好差评”工作落实情况列入重点督查督办事项。

　　从察访情况看，全省各级人社部门迅速贯彻省厅和当地政府要求，出台了“好差评”工作要求，制定了工作方案，明确了任务分工，分级指导，层层抓好落实。福州市还专门组织各县（市）区人社局分管领导、经办人员和局直属窗口单位负责人集中开展业务培训，要求各窗口单位按时完成任务，工作落实高效有力。

　　归集数据畅通评价

　　目前，省、市、县人社政务线下服务大厅基本实现在窗口醒目位置设置评价器或评价二维码。在人社政务服务平台，包括网上经办系统、移动服务端、自助服务端等服务渠道，设置评价功能模块或环节。全省“好差评”数据已通过各市接入省“好差评”系统平台。

　　截至2月底，省级平台共汇总11806条全省人社政务服务“好差评”数据，其中“满意”类评价11572条，“不满意”评价234条。在“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价中，前三类等级属好评，目前全省人社政务服务好评率为98.19%。总体看，群众对我省人社政务服务满意率较高。

　　接下来，各地将完善“差评”事项处置流程，加大整改力度，对群众反映的“差评”事项逐一核查，做到件件有反馈、有整改、有提高。

　　改进服务群众好评

　　最近，我省各地以落实人社政务服务“好差评”为契机，深化改革、创新服务，不断提高好评率。

　　漳州市推进办件秒批化，例如企业办理《未成年工登记证》手续，可登录漳州市行政服务中心网站，进入秒批页面，填写表单、上传材料，系统便可自动按照标准化审批，立即生成证照，让企业办证像“网购”一样便捷。

　　三明市通过微信查询流动人员（含大中专毕业生）档案功能，实现全市14万名流动人员对个人档案寄存机构的适时查询，解决了流动人员为确定档案寄存机构来回奔波的困扰。

　　南平市依托福建省网上办事大厅，实现194项行政审批事项网上服务“一事一评”，通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等渠道，接受社会各界综合性评价，积极开展政务服务调查，根据本地、本部门实际，开展政务服务评估，及时了解群众政策知悉度、办事便利度、服务满意度等。

　　龙岩市人社局进驻行政服务中心的窗口，均在醒目位置设置评价器，满足现场服务“一次一评”。依托“好差评”数据，由专人负责敏感词审核，对差评及时回访核实，对诉求合理的立行立改，对情况复杂一时难以解决的，建立台账限期整改。

　　宁德市对接市数字办，争取共享国家相关部委信息接口，如人口库身份核查、人口库基准信息查询、全员人口数据，加快推进数据共享，取消群众、法人办事需提交的营业执照等相关证件，最大限度为群众办事提供便利。

　　省仲裁院坚持“调解五步法”，即案前调解、庭前调解、庭中调解、庭后调解、文书送达前调解，妥善处理双方争议，获当事人好评，2020年共获当事人锦旗10余面。

　　省劳鉴中心组织专家前往泉州、厦门开展“就近鉴定”便民服务6场、“上门鉴定”服务3次，113名工伤（病）职工的省级鉴定实现“最多跑一趟”、“一趟不用跑”。

　　省人社信息中心组织实施“电子政务地图”信息征集，仅用一个月时间，完成全省11000多家各级人社窗口地图信息的更新补充，方便了企业、群众通过互联网查找地址。

省人社厅有关负责同志表示：“人社政务服务没有止境，干得好差群众来评。对于好评，我们要再接再厉，继续保持；对于少量差评，也应视为发现痛点的契机，逐个分析，举一反三地改进工作，不断增强人民群众的获得感。”  

海峡人才报  2021年3月10日